10月25日，一消费者正在社交平台发文赞扬，他买了包拆的百草味面包，里面竟有一只活甲由，激发网友谈论。25日，百草味·杭州郝姆斯食物无限公司客服回应极目旧事记者称，已联系到该消费者，请对方将问题食物寄回公司，以便核实并查询拜访缘由。
该消费者发布的视频显示，正在一袋包拆面包中，有一只黑色的甲由正正在爬行。网友多次动弹面包袋，并用手按压兴起的包拆袋，显示包拆袋疑似封拆无缺。该消费者展现的图片显示，他是10月22日正在电商平台百草味旗舰店采办的一箱百草味面包，价钱为29。9元，10月24日收到货色。该消费者暗示，他已第一时间找商家反馈，称袋子是密封的，并且甲由仍是活的，经核实无误后再做处置。
有网友正在评论区质疑此事，思疑该事务。多次强调是实事，已向商家反馈，正正在进行沟通。极目旧事记者测验考试联系该消费者，但一曲没有答复。10月25日，极目旧事记者联系到百草味·杭州郝姆斯食物无限公司，工做人员称，已联系该消费者，以便查询拜访缘由后进行后续处置。